ため息

2007年10月29日

『ため息をつくと、ひとつ幸せが逃げていく』……どこかのラジオで聞いたフレーズです。このフレーズに影響されたわけではありませんが、わたしはため息をつくことがありま …

見返り

2007年10月22日

　日頃からわたしは「会社として出来るだけ大きな目標を掲げてください」と経営者に申し上げています。それに対して、ある社長から「経営目標をたてて社員に負担を強いたら …

グループリーダー

2007年10月15日

　グループを作ると、当然ながらグループリーダーが必要となります。みなさまは、社員の中からリーダーを選ぶとしたらどのような人を選ぶでしょうか。 　「年齢が上の人」 …

グループ分けⅡ

2007年10月09日

　組織は階層が多いほど、それぞれの階層でロスタイムが発生して、機動的な業務の実施ができなくなると先週のコラムで書きました。今回はその続きです。良かれと思って作る …

グループ分け

2007年10月02日

　はじめは一人か二人で始めたビジネスも成長を重ね、組織が大きくなるにつれ、次第に社長の目も行き届かなくなってきます。社長一人ですべてを把握することもコントロール …

欲のない人

2007年09月25日

　あなたの身近な経営者で、事業的に成功している人を思い浮かべてください。どの方にも強い事業欲を感じるのではないでしょうか。強欲と言うと聞こえはよくありませんが、 …

顔の責任

2007年09月18日

　暗い顔をしている人に、「どうかしましたか」と聞くと、「いえ、別に」……なんて場面は経験ありませんか。誰でも気落ちすることはありますが、周りに負のオーラを発して …

獲得より維持

2007年09月10日

　お客様というのは、こちらが何もしないでいると自然に減ってしまいます。まだまだ地域に認知されていないあなたのお店を、より多くの人に知ってもらい来店を促すように積 …

クレーム対応

2007年09月03日

　お客様からいただくクレームの向こう側には、こちらの耳に届かないだけでその何倍ものストレスがあるはずです。大きな失敗や事故を未然に防ぐためには、お客様が感じるそ …

新規開店

2007年08月27日

　新店舗のオープンや新商品の発売は、いつの時でも経営者をワクワクした気持ちにさせてくれます。そして社員にとっても、新しい展開は期待とともに会社への帰属意識が高ま …